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| 告诉你一个真实的百安居专题
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从1999年上海第一家店的开业到2003年10月全球旗舰店的开业再到近期南京店的开业，百安居在国内的建材超市领域可以说是如鱼得水，百安居产品的“低价”也深入人心，然后低价背后的服务到底是什么？日前，爱佳家家居网也关注到了不少消费者对百安居的服务和产品的投诉，于是我们对消费者揭露的部分案例进行了整理，揭露百安居光环背后掩盖的真实的一面。
如果您也有类似的遭遇或者有不同意见和看法，请和编辑联系:ijiajia@ijiajia.com |
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| 消费者投诉案例 |
案例一、B&Q百安居装修购物的惨痛教训
6月24日上午，我在百安居工程队队长的陪同下，一起去百安居浦东店买地板（地板由厂家直接送货上门）。一位戴眼镜的男营业员介绍说，港星牌地板正巧在搞活动，一等品可免费升级到优等品，也就是说，花一等品的钱可买到优等品的地板。于是，我当场同意购买港星牌孪叶苏木地板，办理了开单、划资金卡等一系列手续，营业员也把“优等品”的字样填上送货单。
7 月20日，厂家来送货时，还带来2名安装工人和1名监理，当时，我发现地板外包装上的标签有问题，是贴在封箱带上的，动手一撕，拨去“优等品”的标签后，底下竟是“一等品”打印在包装上的字样。于是，我立即提出异议，监理回答说：“这是一等品中，色差、纹路等经过精挑细选出来的优等品。”
......7月28日，我来到百安居浦东店投诉，把相关情况告知接待人员。不料，对方一听到标签，就说“不要撕了，就是一等品。”随后，在店里看产品时，我发现部分包装上“优等品”的标签被撕了，只剩下“等品”两字，我留了现场照片。对方表示会给答复。......
我家是在百安居装修的，到现在已经有4个月了，可是我不知道什么时候才能是个尽头。谨以此文，提醒所有要到那里购买建材和装修的朋友，前途路漫漫，大家要小心啊！！！
【查看全文】 |
案例二、百安居一个英国的企业,它违反中国的法律,就是践踏中国的主权
百安居中国公司的霸道经营和霸王条款到了应该刹住的时候了!
该公司的霸道经营主要表现在以下几个方面:
1.强制要求客户必需在该公司购买80%的材料和电器.
2.工人进场第2天就从强制客户预存款额里扣下预计全部人工费的30%(即全部的水电工费用),水电工程一完工,又要提前扣另一30%的人工费.其它依此类推.
3.在施工过程中,百安居要求工人一定要按照百安居自己一厢情愿的要求做,而客户的要求反而不能接纳.
我们的要求:
1.有关部门应立即禁止百安居的霸道经营和霸王条款.
2.希望有关部门和新闻媒体全面调查百安居的客户,曝光百安居丑闻.
3.百安居不能违反中国的法律,百安居不能践踏中国的主权,应该严肃查处百安居违法经营行为.
4.百安居长期以来通过霸道经营和霸王条款所得的非法收入应该没收,并处以罚款.
5.百安居应该在媒体上公开认错,并保证今后遵守中国的法律(特别是"消法"),切实保护消费者的合法权益.【查看全文】
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案例三、百安居定购百隆橱柜之被坑经过
我是百安居装修的
就定了百安居里的百隆橱柜 当时营业员是跟我讲 百隆橱柜全部是进口的材料做的 包括所有的小配件板是进口的爱家板 你放心好了
营业员人还不错
先粗测（付五百块定金） 再复测（因为装修队返工的关系 复测了两次）付钱 1万3千多
过了几天 又打电话给我 讲少算了什么东西 又去付了几百块
要装了 把做好的橱柜送过来了 现场一看 傻眼了 尺寸大了1厘米多 装不进去了
没办法 再复测 拉回去改 ......【查看全文】 |
案例四、当服务与价格一起打折—百安居我拿什么来信你？
笔者于上周某日晚上九时左右在深圳泰然店买了一套打折水槽，500多，并到安装部办理了交费手续，要求在第二天下午两点钟上门安装。
安装部的人态度不错，说“明天下午两点，上门服务”，同时在安装单上注明了日期、时间。 次日下午，两点半，无人上门，笔者电话询问，接到的回答是“哦，你昨天来的太晚了，安装部没交接好吧...”
这是什么，如此没有服务意识的回答，来自国际品牌的百安居？【查看全文】
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百安居介绍：
 B&Q隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团。翠丰集团是一个拥有30多年成功经营管理经验的大型国际装饰建材零售集团，企业实力雄厚，发展速度极快。
2002年，翠丰集团全球营业额更是达到106亿英镑，并在全球10多个国家拥有超过1400多家连锁店、9万多名员工，形成一个庞大的装饰建材营销体系，日渐成为全球最为出色的装饰建材企业。
百安居中国介绍：
B&Q携其在全球先进的零售管理经营模式，以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验，拉开了在中国大陆地区发展的序幕。
1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店－上海沪太店开业。正式以“百安居”作为品牌，标志着B&Q成功登陆上海，也由此开始了在中国大陆地区的发展之路。
2001年8月，全球首家二层楼模式的商店－上海杨浦店开业。这家B&Q全球首家二层楼模式的连锁店，同时也成为B&Q全球的新概念店。B&Q百安居杨浦店集居家灵感，美化生活为一体，更充实了商品的种类，帮助每个消费者更轻松创造舒适、引以为豪的家。
从1998年进入中国大陆至今，B&Q百安居中国已相继在苏州，杭州，深圳，昆明，青岛，武汉、广州、北京开设了共19家分店。同时，大连、南京、福州等地新店现已进入筹备建设阶段。
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| 百安居中国主要业务：1、建材超市连锁业务
2、百安居装潢中心 3、全装修领域 4、团购服务 |
 百安居装潢中心
装潢中心主要为客户提供装潢服务，客户要求有80%的硬装潢材料在建材超市内购买，装潢中心提供从咨询，选材，预算，设计，购材，施工，质检验收直到保修维修的一条龙服务。并分设有全装修项目部为全装修项目提供全套从装潢规划开始到施工维修的服务。
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| 百安居承诺的服务质量： |
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专题整理:点石 ijiajia@ijiajia.com 部分资料来源:百安居中国网站
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